طراحی دیداری گفتگو
پیام‌ها، دکمه‌ها، فرمان‌ها، فرم‌ها، تأخیر و شاخه‌های شرطی را در یک نقشه کنار هم بچینید. ترتیب اجرا و مسیرهای متفاوت مخاطب در خود جریان قابل‌مشاهده است؛ برای مثال پاسخ هر فرم می‌تواند کاربر را به مرحله مناسب بعدی هدایت کند.
آرگوجن؛ از ایده تا ربات و جریان کاری قابل‌مدیریت
برای پاسخ‌گویی تکراری، دریافت سفارش، جمع‌آوری اطلاعات یا هدایت مخاطب لازم نیست هر مرحله را جداگانه و دستی انجام دهید. آرگوجن به تیم شما امکان می‌دهد مسیر گفتگو را با بلوک‌های دیداری بسازد، شرط‌ها و فرم‌ها را به آن وصل کند و در صورت نیاز از API یا قابلیت‌های هوش مصنوعی کمک بگیرد.
به‌جای یک ربات تک‌منظوره، می‌توانید منطق گفتگو و عملیات پشت آن را در یک جریان طراحی کنید؛ از پیام نخست تا ثبت درخواست یا تحویل به اپراتور.
قابلیت‌ها در خدمت یک جریان کامل
ربات فقط پیام نمی‌فرستد؛ کار را جلو می‌برد
بلوک‌ها را متناسب با مسئله کنار هم قرار دهید. جزئیات در دسترس بودن هر اتصال به کانال، مجوزها، پیکربندی و نسخه فعال بستگی دارد.
اتصال به API و رویدادها
با گره درخواست API یا webhook، داده را از سامانه‌های دیگر دریافت کنید یا رویدادهای تازه را وارد جریان کنید. این اتصال برای سناریوهایی مانند بررسی وضعیت سفارش، ثبت سرنخ یا هماهنگی با نرم‌افزار داخلی کاربرد دارد؛ قرارداد و امنیت API باید جداگانه تنظیم شود.
هوش مصنوعی و پایگاه دانش
برای پاسخ‌گویی مبتنی بر متن‌های مرجع می‌توان از قابلیت‌های AI و بازیابی اطلاعات استفاده کرد. کیفیت پاسخ به منابع، تنظیمات مدل و طراحی مسیر ارجاع وابسته است؛ پاسخ مدل را به‌تنهایی مرجع قطعی یا تصمیم‌گیر نهایی در نظر نگیرید.
فرم، فروش و تحویل
اطلاعات موردنیاز را در گفتگو بگیرید و در سناریوهای مناسب، کاتالوگ، پرداخت، رزرو یا تحویل فایل را به مسیر اضافه کنید. فعال‌بودن درگاه، ارز، کانال و الزامات هر سرویس نیازمند تنظیم و بررسی مستقل است.
مدیریت مخاطب و پیگیری
گفتگوها، کاربران و برچسب‌ها را برای پیگیری بهتر در پنل مدیریت کنید. این ساختار کمک می‌کند درخواست‌ها از پیام ورودی تا پیگیری بعدی گم نشوند و مدیر دید روشن‌تری از عملکرد فرایند داشته باشد.
کانال متناسب با مخاطب
معماری محصول برای اتصال به پیام‌رسان‌ها و کانال‌های پشتیبانی‌شده طراحی شده است. نوع اتصال، قابلیت‌های تعاملی و دسترسی‌ها در هر کانال متفاوت است؛ پیش از طراحی نهایی، کانال موردنظر و مجوز رسمی آن را با تیم بررسی کنید.
یک نمونه مسیر واقعی
از پیام مشتری تا ثبت و پیگیری درخواست
فرض کنید مشتری درباره خدمات یا سفارش پرسشی دارد. ربات ابتدا موضوع را با دکمه یا فرم کوتاه مشخص می‌کند، سپس بر اساس پاسخ، راهنمای مرتبط یا گزینه مناسب را نمایش می‌دهد. اگر برای پاسخ به داده تازه نیاز باشد، جریان می‌تواند از API استفاده کند؛ اگر مسئله نیازمند انسان باشد، درخواست برای پیگیری مشخص می‌شود.
در هر مرحله می‌توان پیام خطا یا مسیر جایگزین تعریف کرد تا نبود پاسخ، داده ناقص یا قطع یک اتصال به بن‌بست تبدیل نشود. نتیجه، تجربه‌ای است که هم برای مخاطب قابل‌فهم است و هم برای تیم قابل‌بررسی و بهبود.
چه تیم‌هایی بیشترین استفاده را می‌برند؟
- فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهایی که پرسش‌های پرتکرار یا مراحل سفارش تکراری دارند.
- تیم‌های پشتیبانی که می‌خواهند درخواست‌ها را دسته‌بندی و به مسیر درست هدایت کنند.
- سازمان‌هایی که برای جمع‌آوری اطلاعات اولیه، ثبت سرنخ یا اطلاع‌رسانی به یک کانال گفتگو نیاز دارند.
- تیم‌های فنی که می‌خواهند APIهای داخلی را در یک تجربه مکالمه‌ای در دسترس بگذارند.
آرگوجن چه چیزی را تضمین نمی‌کند؟
ساخت ربات به‌تنهایی فروش، پاسخ درست هوش مصنوعی یا دسترسی دائمی یک پیام‌رسان را تضمین نمی‌کند. نتیجه به طراحی جریان، کیفیت داده، محدودیت API و تنظیمات حساب شما وابسته است. برای اینستاگرام، پیام‌رسان‌ها و درگاه‌های بیرونی، مجوز رسمی و شرایط ارائه‌دهنده لازم است؛ جزئیات هر کانال را پیش از انتشار بررسی کنید.
پرسش‌های متداول درباره آرگوجن
آیا برای ساخت ربات باید برنامه‌نویسی بلد باشم؟
بخش اصلی طراحی با بلوک‌ها و تنظیمات دیداری انجام می‌شود. برای اتصال‌های اختصاصی یا API ممکن است به دانش فنی و مستندات سرویس مقصد نیاز داشته باشید.
می‌توان ربات را به نرم‌افزار داخلی وصل کرد؟
در سناریوهای دارای دسترسی مناسب، گره‌های API و webhook برای اتصال طراحی شده‌اند. امکان نهایی را باید بر اساس API، احراز هویت و شبکه سامانه مقصد بررسی کرد.
آیا هوش مصنوعی همیشه پاسخ دقیق می‌دهد؟
خیر. پاسخ به مدل، منابع و نحوه تنظیم وابسته است. برای موضوع حساس یا عملیاتی، محدودیت پاسخ و ارجاع به انسان را در جریان مشخص کنید.
از کجا شروع کنم؟
یک کار پرتکرار و کوچک انتخاب کنید، مسیر موفق و خطای آن را بنویسید و سپس کانال و داده‌های موردنیاز را مشخص کنید. برای بررسی سناریوی سازمانی با ما تماس بگیرید.
نمای واقعی از محیط آرگوجن
به دنبال ربات تلگرام، ایتا، روبیکا، بله یا دایرکت هوشمند هستید؟ جزئیات قابلیت‌های آرگوجن را ببینید و پیش از اجرا، پشتیبانی کانال و مجوزهای لازم را بررسی کنید.